Famille Leterrier

que de pannes de voitures !!!!

 Avec mon mari nous avons acheté à crédit en avril 2005 (chez Ford Lemasson Cherbourg) une Ford Focus C-Max d'occasion qui avait un an et à peine 15 000 km dans le but d'avoir une bonne voiture pour partir en vacances et pour l'arrivée de notre bébé.

Nous sommes partis en vacances en juillet 2005 et sur la route du retour nous sommes tombés en panne: la voiture ne pouvait plus accélérer et on avait comme affichage " incident moteur , défaut direction assistée". Comme elle était sous garantie avec Ford assistance nous n'avons rien payé pour le dépannage ni la réparation. C'était apparemment une panne électronique : ils ont changé une carte dans le garage Ford Fougères où nous étions tombé en panne et nous sommes allés la rechercher.

Puis en juillet 2006 nous retombons en panne avec les mêmes symptômes en revenant de vacances aussi mais cette fois -ci du côté de Louviers ( près de Rouen). Encore une panne électronique apparemment avec la même pièce et ils ont du reparamétrer avec un CD. On n'a pas payé la réparation car il y avait la garantie de pièce. Par contre on a payé le remorquage de notre voiture vers le garage ford Louviers que notre assurance ne prenait pas en charge car on avait dépassé le plafond et on a dû aller rechercher la voiture là bas tout seul. On a voulu changer de voiture à ce moment là mais notre concessionnaire Ford ne nous faisait aucun geste commercial et on n'avait pas les moyens de rechanger de voiture car on perdait encore de l'argent , notre voiture avait déjà beaucoup décoté ( on l'a acheté plus de 18 900 euros et  elle était descendue à 12 500 euros). Alors on a gardé la voiture en se disant que ça ne pouvait pas arriver une troisième fois.....

Et bien si !!!!! Nous sommes partis en vacances au ski le samedi 10 février et là nous sommes de nouveau tombés en panne avec toujours le même problème et le même affichage d'erreur sur le tableau de bord. On a frôlé encore l'accident car nous étions en train de doubler sur l'autouroute à 130 donc pas facile de se rabattre... En plus là c'était en partant en vacances donc on a eu le dépannage et notre voiture a atterri cette fois-ci chez Ford à Dijon. Le remorquage de 149 euros n'étant pas pris par notre assurance. Par contre elle a payé une voiture de location jusqu'à notre lieu de vacances mais on a dû la garder la semaine à nos frais car on n'avait pas d'autre voiture et il nous en fallait une pour rentrer sur Cherbourg : total de 530 euros. La voiture n'a été réparée que le lundi et cette fois-ci bizarre ce n'est pas une panne électronique mais la goulotte dans le réservoir à essence qui était cassée: facture de plus de 300 euros et il faut aller chercher la voiture de nouveau....

Bref tout ça pour vous dire qu'on en a marre de cette voiture et qu'on a perdu près de 1000 euros à cette dernière panne. Nous n'en voulons plus et nous voudrions être dédommagé le plus possible pour ces désagréments car la voiture doit avoir un problème dès le départ, il y a un défaut de fabrication sûrement. Je sais bien qu'ils ne sont pas dans les voitures et qu'ils ne peuvent pas savoir mais ils pourraient faire un geste commercial au moins : ce n'est pas normal qu'elle tombe en panne trois fois sur des longues routes.

Nous avons essayé d'avoir un dédommagement par le service Ford Clientèle, par le biais même du directeur de notre concession, mais ils ne veulent rien savoir car elle n'est plus sous garantie et la troisième panne n'est pas une panne électronique. Notre concessionnaire dit ne rien pouvoir faire non plus à part une petite ristourne si on rachète chez lui une autre voiture. Du coup j'ai monté un dossier de protection juridique auprès de mon assurance et j'attends la réponse.

Par contre notre voiture est toujours à Dijon et il faut aller la chercher , nous ne voulons pas y aller car il faut prendre une journée de congé , faire garder le bébé et puis on a surtout peur que ça recommence et notre concessionnaire nous dit à nouveau qu'il n'a pas de structure pour aller la chercher. Je suis en négociation avec lui toujours car je lui ai dit que notre assurance finançait le voyage pour aller la rechercher donc il va voir s'il a quelqu'un qui pourrait y aller......j'attends la réponse.

Voilà où nous en sommes. Alors on est en attente , on aimerait bien être remboursé ou au moins dédommagé de nos frais liés à ces pannes récurrentes de notre voiture qui est quand même récente (on a même fait les révisions chez Ford tout le temps).

Affaire à suivre , qui risque de durer longtemps et d'être pleine de rebondissements !!!!

On vous tient au courant , suite au prochain épisode....

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